gaziemir çilingir denizli çilingir eskişehir çilingir sancaktepe çilingir sultanbeyli çilingir adana psikolog ankara psikolog antalya psikolog kayseri psikolog izmir psikolog mersin günlük kiralık ev konya günlük kiralık ev ankara günlük kiralık ev beylikdüzü günlük kiralık ev eskişehir günlük kiralık ev antalya günlük kiralık ev izmir günlük kiralık ev gaziantep günlük kiralık ev samsun günlük kiralık ev bursa günlük kiralık ev izmir temizlik şirketleri antalya temizlik şirketleri adana temizlik şirketleri mersin temizlik şirketleri ankara temizlik şirketleri adana klima servisi fethiye klima servisi bodrum klima servisi antalya klima servisi sultangazi klima servisi ankara kombi servisi esenyurt kombi servisi gaziantep kombi servisi aksaray kombi servisi esenyurt kombi servisi esenyurt masaj salonu antalya masaj salonu ankara masaj salonu diyarbakır masaj salonu elazığ masaj salonu van halı yıkama eskişehir halı yıkama çorlu halı yıkama beylikdüzü halı yıkama malatya halı yıkama antalya saç ekimi izmir saç ekimi istanbul saç ekimi ankara saç ekimi çankaya elektrikçi keçiören elektrikçi çayyolu elektrikçi esenyurt elektrikçi bursa burun estetiği izmir burun estetiği ankara burun estetiği antalya burun estetiği kayseri burun estetiği

ALO 153 Çağrı Merkezi İstanbul’un Çözüm Noktası - Kayaşehir İstanbul

19 Mayıs 2024 - 17:20

ALO 153 Çağrı Merkezi İstanbul’un Çözüm Noktası

İstanbul’lulara 7 gün 24 saat ücretsiz hizmet veren ALO 153 Çağrı Merkezi İstanbul’un çözüm merkezi oluyor.

Son Güncelleme :

03 Mart 2016 - 10:25

ALO 153 Çağrı Merkezi İstanbul’un Çözüm Noktası

İstanbullulara 7 gün 24 saat ücretsiz hizmet veren ALO 153 Çağrı Merkezi İstanbul’un çözüm merkezi oluyor. ALO 153 Çağrı Merkezi 2015 yılında 10 milyon vatandaşla etkileşim kurdu.

1994 yılında 6 kişi ile hizmet vermeye başlayan İBB Beyazmasa birimi, 2013 yılında ALO 153 entegrasyon projesiyle, İstanbul Büyükşehir Belediyesi bünyesinde hizmet veren 48 çağrı merkezini tek çatı altında topladı.

ALO 153 Çağrı Merkezi

2013’te 20 kişiyle hayata geçen ALO 153 projesinde bugün 450 kişi görev yapıyor. Yıl içindeyse bu sayının 550 kişiye çıkarılması planlanıyor.

Vatandaşla, İstanbul Büyükşehir Belediyesi birimleri arasında köprü olan ALO 153 ,Çağrı Merkezi’nde sistem 3 adımda işliyor. Gelen çağrılar sisteme kaydediliyor ve İBB’nin ilgili birimlerine aktarılıyor. İlgili birimlerden gelen cevaplar, ALO 153 Çağrı, Merkezi onay ekiplerince değerlendiriliyor ve onay verilen çözümler vatandaşa geri bildirim ile ulaştırılıyor.

ALO 153 ,Çağrı Merkezi 2015’te 10 milyon vatandaşla etkileşim kurdu

2014 yılında 3,5 milyon vatandaşla etkileşim kuran ALO 153, Çağrı Merkezi, 2015 yılında bu sayıyı 10 milyon vatandaşa yükseltti. İstanbullular en çok ulaşım, sağlık ve sosyal hizmetler konularında başvuruda bulundu.

İBB Halkla İlişkiler Müdürü Atakan Yılmaz, günlük ortalama 20-25 bin çağrı aldıklarını, bu çağrıların yüzde 60’ının ulaşımla ilgili olduğunu söyledi. Yılmaz ayrıca gelen çağrıların yüzde 75’inin anında çözüme ulaştırıldığını, geri kalan kısmının da ilgili birimlere aktarılarak süreç içinde çözüldüğünü ifade etti.

Vatandaşlar, ALO 153’ün yanı sıra, Sosyal Medya kanalları, Mobil Beyazmasa, İletişim Noktaları, Muhtarlar Hizmet Birimi gibi diğer hizmet birimlerinden ve de SMS, mail, faks gibi diğer başvuru kanallarından Beyazmasa’ya ulaşabiliyor. Yerinde Çözüm projesi ile sorunları yerinde tespit ederek çözmeyi amaçlayan ALO 153, Çağrı Merkezi, 2015 yılında alt yapı çalışmalarına başlanan Web Chat ve engelli vatandaşlarımız için hazırlanan işaret dili ile görüntülü konuşma projesini de bu yıl hayata geçirecek.

YORUM YAP

YASAL UYARI! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen kişiye aittir.